Última actualización: octubre de 2026
En Resilience Parfums utilizamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo para mejorar la organización de la tienda, la calidad de la información ofrecida y la atención a nuestros clientes. La inteligencia artificial es una herramienta de asistencia y no sustituye la supervisión ni la responsabilidad del equipo de Resilience Parfums.
1. Usos de la inteligencia artificial
Podemos utilizar herramientas de IA para ayudarnos en la redacción y revisión de descripciones de productos; organización y clasificación del catálogo; preparación de contenidos informativos, comerciales o publicitarios; adaptación de textos para la web, redes sociales y comunicaciones; análisis de información comercial; automatización de respuestas, recordatorios y seguimiento de solicitudes; asistencia inicial al cliente mediante sistemas automatizados; y creación o edición de recursos gráficos y audiovisuales.
Estos usos podrán evolucionar a medida que incorporemos nuevas herramientas o funcionalidades.
2. Supervisión humana
La información generada o asistida mediante inteligencia artificial es revisada, adaptada o validada por una persona antes de utilizarse cuando pueda afectar a la información comercial, los productos, la atención al cliente o las decisiones del negocio.
Resilience Parfums mantiene la responsabilidad sobre los contenidos publicados y las comunicaciones realizadas a través de sus canales.
La IA no determina por sí sola los precios, la disponibilidad o el estado del stock, la aceptación o cancelación de pedidos, la resolución de incidencias o reclamaciones, las condiciones de venta, pago o envío ni otras decisiones que puedan producir efectos jurídicos o comerciales relevantes para el cliente.
3. Información sobre perfumes y productos
Las herramientas de IA pueden ayudarnos a ordenar, redactar o presentar las características de perfumes, brumas y cremas. Las equivalencias, familias olfativas, inspiraciones, referencias comerciales y demás información de producto se elaboran utilizando la documentación disponible y son objeto de revisión humana.
Las descripciones olfativas tienen una finalidad informativa y comercial. La percepción de un aroma es subjetiva y puede variar de una persona a otra.
Cuando se indique que un perfume está “inspirado en” otra fragancia, esta expresión se utiliza exclusivamente para orientar al cliente sobre su perfil olfativo. No implica que exista relación comercial, patrocinio, autorización o vinculación con la marca mencionada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Imágenes y contenidos creados o modificados con IA
Algunas imágenes, fondos, composiciones, textos o recursos publicitarios pueden haber sido creados o modificados con ayuda de inteligencia artificial.
Cuando un contenido sintético pueda confundirse razonablemente con una fotografía, una persona, un producto o una situación real, se procurará identificar su carácter generado o modificado artificialmente de forma clara y adecuada al contexto.
Las imágenes de carácter ilustrativo no sustituyen la información esencial del producto. Las características, cantidad, formato y precio aplicables serán los indicados expresamente en su ficha.
5. Atención automatizada
Podremos utilizar asistentes virtuales o automatizaciones para responder preguntas frecuentes, localizar productos, informar sobre pedidos o facilitar el contacto con nuestro equipo.
Cuando el cliente interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial, se le informará de esta circunstancia de manera clara desde el inicio de la conversación, salvo que resulte evidente por el propio contexto.
El cliente podrá solicitar atención humana cuando la consulta requiera una valoración personal, afecte a un pedido o no pueda resolverse adecuadamente de forma automatizada.
6. Datos personales
El uso de inteligencia artificial no modifica los derechos de las personas en materia de protección de datos.
Cuando una herramienta de IA intervenga en un proceso que incluya datos personales, se aplicarán los principios de necesidad, minimización y confidencialidad; solo se utilizarán los datos necesarios; se adoptarán medidas razonables para evitar accesos no autorizados; y el tratamiento se realizará conforme a la política de privacidad de Resilience Parfums y a la normativa aplicable.
No se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente, salvo que exista una base legal válida y se faciliten la información y las garantías correspondientes.
No recomendamos incluir datos especialmente sensibles, contraseñas, información bancaria completa ni otra información confidencial en asistentes o canales automatizados.
7. Limitaciones y posibles errores
Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir información incompleta, inexacta o desactualizada. Sus resultados no deben considerarse una garantía absoluta ni sustituir la confirmación del equipo de Resilience Parfums cuando exista una duda sobre un producto, pedido o condición comercial.
Si detectas una posible incorrección, puedes comunicárnosla para que sea revisada y corregida.
8. Actualización de esta información
Esta declaración podrá actualizarse cuando cambien las herramientas utilizadas, los procesos de la tienda o la normativa aplicable.
9. Contacto
Para solicitar información sobre el uso de inteligencia artificial, pedir atención humana o comunicar una posible incidencia, puedes contactar con Resilience Parfums mediante los canales indicados en esta web.